Política de Envíos y Devoluciones

Delivery a domicilio — Lima Metropolitana

Realizamos envíos a través de delivery a diversas ubicaciones de Lima Metropolitana. Haz tus pedidos de lunes a viernes antes de las 5:00 pm y disfruta de la entrega en 48 horas hábiles.

• Horario de entrega: 3:00 pm a 8:00 pm (días hábiles, lunes a viernes)
• Costo estándar de envío: S/ 15.00
• Los pedidos recibidos antes de las 5:00 pm se procesan el mismo día
• Una vez en ruta, el motorizado se comunicará para coordinar la entrega

Envíos a Provincias — Shalom

Los envíos a provincia se realizan exclusivamente por Shalom. El gasto y tiempo de envío se muestra al finalizar el registro de información de envío.

• Pedidos antes de las 8:00 am: se envían a agencia el mismo día
• Pedidos después de las 8:00 am: se envían el siguiente día hábil
• Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles según destino
• Se compartirá código y voucher de envío para rastreo
• El costo de envío a provincia lo cubre el cliente en destino

Cobertura de Delivery — Lima Metropolitana

Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Puente Piedra, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.

La cobertura puede ser limitada en ciertas áreas de algunos distritos.

Cobertura de Envíos a Provincias

Amazonas (Chachapoyas), Ancash (Huaraz, Santa), Apurímac (Abancay), Arequipa, Ayacucho (Huamanga), Cajamarca, Cusco, Huánuco, Ica (Ica, Nazca), Junín (Huancayo), La Libertad (Trujillo), Lambayeque (Chiclayo), Loreto (Maynas), Madre de Dios, Moquegua, Piura, Puno (Puno, San Román), San Martín, Tacna, Tumbes, Ucayali (Coronel Portillo).

La cobertura puede ser limitada en ciertas áreas rurales.

Casos permitidos de Devolución

• Producto dañado o defectuoso: se realizará el cambio si el producto presenta daños físicos o defectos de fabricación evidentes al momento de la entrega.
• Producto incorrecto: si recibes un producto diferente al ordenado, se procederá al cambio sin costo adicional.
• Producto mal etiquetado: si hay error en la información que pueda causar problemas de salud o alergias, se procederá al cambio.

Casos de Reembolso

• Producto no entregado por responsabilidad de la empresa: si el producto no es entregado en un plazo máximo de 10 días por causa nuestra, se realizará la devolución completa del importe pagado.
• Producto no entregado por ausencia del cliente: se reprogramará la entrega. Si en el segundo intento tampoco se concreta, se cancelará el pedido y se reembolsará el monto pagado menos los gastos de envío.

Pasos para solicitar devolución o cambio

• Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción al correo atencioncliente@deraizintegral.pe
• Los productos deben estar en perfectas condiciones, con empaque original, etiquetas y sin señales de uso
• Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura)
• Para productos en promoción, todos los ítems incluidos deben ser devueltos
• Los productos termosellados solo pueden devolverse si están en empaque original o presentan fallo de fábrica