Preguntas Frecuentes

Desde DeRaizIntegral.pe puedes agregar los productos a tu carrito. Luego en el checkout podrás seleccionar el formato de despacho y hacer el pago. Finalmente te llegará un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Si tienes dudas escríbenos a atencioncliente@deraizintegral.pe.

El costo de envío es estándar: S/ 15.00 para Lima Metropolitana. Para provincias, el costo de envío lo cubre el cliente en destino a través de Shalom.

El despacho se realiza de lunes a viernes de 3:00 pm a 8:00 pm. Los pedidos realizados antes de las 5:00 pm se procesan el mismo día y se entregan dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

El despacho se programa y envía en las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido. La hora de llegada estará de acuerdo a nuestros horarios de despacho (3:00 pm a 8:00 pm).

Aceptamos: Tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express y Diners a través de Mercado Pago. También aceptamos depósito bancario (debes enviar el voucher de pago a atencioncliente@deraizintegral.pe para confirmar el pedido).

Sí, realizamos envíos a provincias seleccionadas a través de Shalom. El costo y tiempo de envío se muestra al finalizar el registro de tu información de envío. Los pedidos antes de las 8:00 am se envían el mismo día; después de esa hora, el siguiente día hábil.

Por el momento no contamos con servicio de recojo en tienda, ya que somos una tienda virtual. Todos los pedidos se despachan a domicilio.

Sí, todos nuestros productos están elaborados con ingredientes naturales. Nos comprometemos con la transparencia total en cada etiqueta. Las imágenes mostradas en el sitio web son referenciales; te recomendamos revisar la ficha técnica o descripción del producto para conocer sus características específicas.

Para Lima: el motorizado se comunicará contigo directamente para coordinar la entrega. Para provincias: recibirás el código y voucher de envío de Shalom para rastrear tu paquete.

Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a recibir tu pedido al correo atencioncliente@deraizintegral.pe. El producto debe estar en condiciones originales, con empaque, etiquetas y comprobante de pago. Revisamos cada caso y te notificamos si aplica el cambio o devolución.

Sí, contamos con Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestra plataforma. También puedes enviarnos un correo a atencioncliente@deraizintegral.pe para gestionar cualquier queja o reclamo.